1．日常維護

(1)穩(wěn)定運行保障：保證附件一維護范圍中各系統(tǒng)及其功能的完整及正確性，能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力，保證系統(tǒng)運行的高效、穩(wěn)定。

(2)系統(tǒng)錯誤修復：系統(tǒng)在使用過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤，設(shè)備發(fā)生故障時，同時需主動接受來自系統(tǒng)使用者的報錯問題。成交供應商應在接到維修通知后***分鐘內(nèi)響應并及時派員解決問題。如遇緊急情況，成交供應商須在接到采購人通知后3小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場；并且及時解決和反饋處理效果。

(3)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復：系統(tǒng)使用過程中，因采購人失誤操作等原因?qū)е聰?shù)據(jù)錯誤的，查明原因后進行數(shù)據(jù)修復。

(4)優(yōu)化功能與性能，在同版本內(nèi)不斷升級系統(tǒng)，保持信息系統(tǒng)的先進性。

(5)實施培訓：負責因各種原因變化增加的項目實施和人員培訓工作。

(6)應急服務(wù)：成交供應商義務(wù)幫助采購人制定完善的信息系統(tǒng)應急方案，并能在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后第一時間啟用。

2．修改調(diào)整

(1)功能需求：在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)采購人管理和業(yè)務(wù)變化做出必要的流程變更、字典調(diào)整、報表或功能新增、調(diào)整和修改。功能需求修改必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，不能超過采購人提出書面需求后的***個工作日。

(2) 完成附件二功能的完善（無附件可以不補充）。

(3) 提供全年功能需求（不含附件二需求）工作量不超過 5 每人每工作日的功能需求修改服務(wù)(不含因系統(tǒng)問題導致的修改)，各需求工作量由甲乙雙方共同評估、確認。

(4)軟件維保期間，因信息安全等級保護測評、商用密碼應用安全性評估工作的需要，成交供應商成交供應商應配合采購人開展相關(guān)軟整改工作（軟整改包括但不限于軟件功能完善、漏洞修復、策略優(yōu)化、配置調(diào)整、運行環(huán)境安全加固等非硬件投入或升級的整改工作），以達到評級要求，且不對采購人收取任何費用。

(5)維保服務(wù)或運維服務(wù)期間，遇到重大節(jié)假日、重要會議或各類重要活動、采購人上級部門要求等情況，成交供應商須配合采購人開展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全自查工作并出具采購人認可的安全自查報告。

3．系統(tǒng)集成服務(wù)（指服務(wù)器硬件和系統(tǒng)軟件集成服務(wù)）

(1)負責數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)平臺軟件的管理、監(jiān)控、維護和優(yōu)化。

(2)負責采購人數(shù)據(jù)備份，包括實時備份、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲和系統(tǒng)安全性方案的設(shè)計和實施。

4．其他

(1)成交供應商及時提供軟硬件升級的參考意見。采購人硬件和系統(tǒng)升級時，成交供應商需免費為采購人進行數(shù)據(jù)庫的備份和遷移。

(2)成交供應商在對采購人系統(tǒng)維護過程中，保證采購人數(shù)據(jù)的正確性。現(xiàn)場技術(shù)人員必須嚴格保守秘密，不破壞，不安裝后門木馬等，否則，采購人有權(quán)追究成交供應商的法律責任。

(3)成交供應商在系統(tǒng)維護和修改過程中，由于成交供應商原因造成采購人損失的，成交供應商需按照實際損失金額進行賠償， 賠償總金額不超過本合同維護服務(wù)費總額。

5．系統(tǒng)維護響應及服務(wù)質(zhì)量保障

(1)成交供應商須 指定 1 名有本項目相關(guān)實施經(jīng)驗的項目經(jīng)理負責本項目 （需要駐場的注明駐場人數(shù)及能力要求）， 項目經(jīng)理 保持電話***小時的暢通，保證立即響應采購人提出的服務(wù)要求，出現(xiàn)故障時立即遠程響應。

(2)系統(tǒng)故障的響應時間：提供7×***小時技術(shù)支持熱線電話（固話 、 手機）。當系統(tǒng)、設(shè)備發(fā)生故障時，成交供應商應在接到維修通知后***分鐘內(nèi)響應并及時派員解決問題。如遇緊急情況，成交供應商須在3小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場。

(3)成交供應商項目經(jīng)理每（半年）至少對系統(tǒng)進行一次巡檢現(xiàn)場巡檢，工程技術(shù)主管或維護負責人每（年）至少對系統(tǒng)進行一次巡檢現(xiàn)場巡檢，及時解決采購人的需求，按我院要求格式并提供書面記錄，要求按月提交進行問題清單處理情況。

(4 ) 成交供應商有責任接受采購人聘請的第三方機構(gòu)作為監(jiān)理，代表采購人對項目進行全程監(jiān)理。

(5 ) 采購人將按現(xiàn)場巡檢次數(shù)對成交供應商進行服務(wù)質(zhì)量評價（由信息科及使用科室各占***%權(quán)重），如果成交供應商評價期間連續(xù)違約（未能按本合同規(guī)定及時響應并提供有效服務(wù)）或?qū)Σ少徣税l(fā)出書面整改意見拒不執(zhí)行的，服務(wù)評價為差，將在付款時扣罰本次付款金額的***%，如此類推計算相應的扣罰款項。

6．后續(xù)服務(wù)：成交供應商為采購人每一個維護的應用軟件建立軟件系統(tǒng)維護檔案，及時記錄、完整保存系統(tǒng)維護資料，維護期滿后完整移交成交供應商。

7．培訓

(1)成交供應商必須對采購人信息系統(tǒng)使用人員和維護人員進行培訓，確保其能正常操作系統(tǒng)及解決系統(tǒng)的基本故障，保證系統(tǒng)的正常運行。