福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院信息中心詢價公告

一、 公告內容：本項目為福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院茶亭院區(qū) 安全設備硬件維保及特征庫升級 項目

二、建設目的： 提高醫(yī)院網絡的穩(wěn)定性及安全性 。

三、建設內容： 安全設備硬件維保及特征庫升級 。

四、設備清單及技術服務要求 ：

(一)采購服務清單

二、 技術和服務要求

（ 1）、電話支持服務

在維護期內，在產品使用過程中由于某種原因導致設備使用出現(xiàn)問題，服務工程師將在接到采購人電話后立即對客戶的問題進行診斷。

服務供應商應設立專門的服務咨詢中心，提供免費的服務熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、使用幫助要求、業(yè)務和技術咨詢、服務投訴等。該服務咨詢中心應該 7×***小時全天候運行，配備足夠的咨詢人員或技術工程師，熱線電話的撥通率應達到***%以上。在熱線電話發(fā)生故障情況下，提供其它備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。

（ 2）、遠程維護服務

在維護期內，服務供應商應在接到采購人的請求電話報告后 1小時內響應，并在4小時提出解決方案，如不能通過電話解決，服務工程師應及時通過遠程聯(lián)機管理解決故障。

（ 2）、軟件升級服務

在維護期內，采購人（用戶）有權在相同型號軟件版本內獲得安全設備版本及軟件（特征庫）免費升級，提供的功能模塊不變。

服務供應商應建立完備的資料庫，包括用戶的安全設備資料、裝機地址、應用特性以及用戶配置等，這些資料應作為成果提交給采購人（用戶）。一旦資料進行了版本更新，應在 3天內向采購人（用戶）提供最新版本的資料。

服務供應商應根據安全設備運行情況定期向采購方提供系統(tǒng)優(yōu)化、使用優(yōu)化和管理優(yōu)化建議，確保安全設備系統(tǒng)以最優(yōu)狀態(tài)運行。

（ 4）、培訓服務

服務提供商為采購人的技術人員，應免費為采購人提供以上產品的使用維護培訓，培訓地點為采購人。

（ 5）、現(xiàn)場服務

在維護期內，服務供應商應根據采購人用戶的問題，通過電話交流情況，或者遠程調試情況，若確認是產品硬件故障的，則服務工程師應在 1小時內響應，并在2小時內到現(xiàn)場維護。服務供應商應免費維修故障機，若產品已過保修期的，則服務供應商僅收取維修配件的成本費用。

（ 6）、巡檢服務

在維護期內，服務供應商應每季度派遣服務工程師到客戶現(xiàn)場，提供網絡安全設備的巡檢，并提價設備巡檢報告。

五 、建設周期：簽訂合同后 7?天內

六 、報名方式：

網上報名，供應商可下載客戶端進行用戶注冊，注冊成功后登錄到供應商客戶端，可根據醫(yī)院發(fā)布的信息參加醫(yī)院的項目報名，填寫相應的信息及材料上傳（供應商客戶端下載鏈接： https://pan.baidu.com/s/***zlIljhpauN9Rb9yRBI7Fw?pwd=epm7 提取碼：epm7）

七 、項目最高限價：人民幣 叁拾 萬元整（￥ ***），超過最高限價報價的視為無效報價。

九 、報價應包括完成本項目建設內容所需的全部費用。