排隊呼叫系統(tǒng)

排隊呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品說明:

取號機不同的業(yè)務或隊列設置對應相應的取號按鍵并打印不同的票號。業(yè)務的隊列能自行設置，票號打印可由五位字母及數(shù)字組成，最前一位可由英文字母或數(shù)字代表辦理的的業(yè)務類型，后四位由數(shù)字組成代表客 戶的排隊號碼。票面內容可由用戶自己編輯設置。并可以設置貴行標識、口號文明用語及貴行金融產(chǎn)品的廣告宣傳語。單個打印票面的長度可以通過系統(tǒng)預先約定。 4位號碼顯示，打印號碼范圍為0001——-9999，支持不同號段設置。票號打印機采用日本EPSON高速熱敏打印機，自動切紙。取號機提供按鍵式及觸摸屏式兩種。支持業(yè)務類型可達99種，支持窗口最多為256個。 呼叫客戶操作工作人員通過客戶端軟件實現(xiàn)呼叫客戶辦理業(yè)務。登錄：在一天工作開始前，輸入員工代碼（最大4位數(shù)）進行登錄（對于工作位置固定的員工，可以進行設置，每天只需要按“登錄”鍵即可，無須輸入員工代碼，簡化登錄的操作過程）。退出：在一天工作結束后，退出系統(tǒng)。當工作人員暫時離開，可通過終端關閉此柜臺，同時，該柜臺顯示屏自動關閉。可選擇物理終端（硬件，放在柜臺上），和虛擬終端（軟件，安裝在電腦中）兩種功能。順呼：呼叫第一位或下一位客戶。重呼：第一次呼叫客戶時沒有響應，可以多次重新進行呼叫。棄號：多次呼叫后，客戶依然沒有響應，可能客戶已棄號，然后呼叫下一位客戶；還可以按照客戶要求，系統(tǒng)內進行設置，在重呼若干次仍舊沒有前來的情況下，系統(tǒng)直接按棄號處理（ 漏號客戶處理方法之一）。優(yōu)先：碰到緊急或有特殊關系的客戶，可優(yōu)先呼叫。轉移：偶爾客戶拿錯部門號票或需要多柜臺服務，可即時傳送其他部門，無須重新取號等待。延后：當多次重呼后，客戶依然沒有響應，把該客戶延后到本服務類型的最后一位，或根據(jù)用戶的要求順延至后面若干位（漏號客戶處理方法之二）。柜臺：可修改柜臺服務類型，從而實現(xiàn)臨時幫助其它服務柜臺的目的。清屏：清除錯誤的輸入。插前：客戶需多柜臺服務時，完成一段服務后，其號碼被轉移到另一隊列的首位。儲存：當呼叫時而客戶恰好不在，可暫時儲存，然后繼續(xù)呼叫下一位客戶，辦理完畢后再重新呼叫，客戶無須擔心錯過時間。詢問：查詢當前等待人數(shù)。密碼登錄：根據(jù)需要，可設定用戶個人密碼，使用密碼登錄。 窗口顯示支持數(shù)碼管及LED點陣顯示。 LED點陣顯示支持4位或8位中文字符顯示。 LED條屏點陣顯示支持紅色、綠色或紅綠雙基色顯示。 LED顯示可以顯示歡迎用語及相關業(yè)務信息。 LED顯示除顯示排隊序列號外還可顯示“暫停服務”或“歡迎光臨”、“請您稍候” 等多種文字內容（可由客戶提出要求設定）。 綜合信息顯示 LED點陣顯示支持單行8字或16字中文字符顯示。綜合信息屏顯示數(shù)目可以根據(jù)用戶需要進行擴展。用戶可以預先輸入歡迎用語或服務信息。綜合信息顯示屏可以采用用戶現(xiàn)有的大屏幕LED顯示或其他顯示設備。支持多媒體顯示。 客戶評價器 1、外型美觀，款式新穎，結構設計科學合理，符合人機工程，多種款式供用戶選擇； 2、顧客可對工作人員的服務態(tài)度、服務效率等多方面進行自主評價； 3、清脆、優(yōu)美的女聲提示“請您對我的服務進行評價”、“謝謝您對我工作的支持”“您好，歡迎光臨！”等語音內容； 4、 可靈活設置評價延遲時間，減少誤操作或惡意評價帶來的影響。 5、 數(shù)據(jù)實時傳送并存儲，可隨時統(tǒng)計分析、柱狀、餅圖、曲線等多種表現(xiàn)形式。 6、 標準、開放的數(shù)據(jù)庫接口，方便與相關信息系統(tǒng)集成。 語音提示語音音源由中央人民廣播電臺播音員完成。提供普通話、英文等多種播音方式。 語音播放前有樂音提示“叮咚”。提供硬件及軟件語音合成兩種方式。語音提示次數(shù)可以設置。播放設備選用優(yōu)質功放及音響設備，語音清晰。 管理功能 1、實時監(jiān)控及查詢各個隊列的服務狀態(tài)，已經(jīng)辦理人數(shù)及等待人數(shù)。 2、管理端可實時監(jiān)控所管轄的營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務辦理情況，隨時審查顧客評價意見。 3、支持數(shù)據(jù)上傳，合理定義各管理部門和營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)據(jù)訪問權限。 4、查詢、統(tǒng)計、分析系統(tǒng)基于C/S或B/S架構，支持多臺查詢終端同時對中心數(shù)據(jù)庫直接訪問。 5、靈活設置各窗口的隊列及任務狀態(tài)。 6、設置操作柜員系統(tǒng)登錄密碼或標識。 7、當天排隊、評價信息是實時保存，意外斷電后可自動恢復數(shù)據(jù)。 8、根據(jù)員工不同時段的替換改變窗口任務。 9、計算機型排隊系統(tǒng)可以進行軟件升級或與用戶其他系統(tǒng)進行集成。 10、系統(tǒng)具備統(tǒng)計分析功能，并可按照柜員姓名、機構號、業(yè)務量、業(yè)務種類、辦理時間分析、各類評價的總次數(shù)、按月、和按年的線型、柱型等多種類型統(tǒng)計報表。謹此誠薦，歡迎垂詢與合作。

旋風排隊系統(tǒng)功能解析 1、功能擴展強大 柜員控制量可擴充至99個 2、造型現(xiàn)代新穎 外形現(xiàn)代美觀，可優(yōu)化服務環(huán)境、提高行業(yè)形象。 3、柜員叫號顯示 柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現(xiàn)象。 4、結構自由組合 臺式、立式、觸摸式取號機，懸掛、壁掛、立式窗口顯示屏。 5、柜員控制靈活 柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。 6、辦理業(yè)務計時 柜員辦理單筆業(yè)務計時，并有匯總、統(tǒng)計分析功能。 7、顧客評價 體現(xiàn)顧客權利，倡導以顧客為中心的服務理念。 8、語音提示 客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。 9、主機設置簡便 可通過任意柜員控制器設置主機配置和功能。 10、統(tǒng)計分析管理 可選購管理軟件，通過PC統(tǒng)計各窗口的工作情況。 11、工作人員通過客戶端軟件實現(xiàn)呼叫客戶功能其他方面的考慮 1、支持特殊取號方式 在辦證中心或其他行業(yè)中，有時需要對重要的客戶進行識別，因此本系統(tǒng)提供了，通過智能IC卡及磁卡的方式進行取號。 2、方便與其他業(yè)務系統(tǒng)進行集成 由于采用了開放式的設計架構，我們?yōu)槠渌麡I(yè)務系統(tǒng)提供了標準的應用接口，例如：為圖形終端客戶提供了虛擬呼叫器，即節(jié)省了客戶的投資，同時又使客戶的系統(tǒng)成為了一個有機的整體。 3、對分布式的支持 有時，用戶需要在多個網(wǎng)點安裝獨立的排隊系統(tǒng)，但上級又需要對實時的客戶流量，業(yè)務辦理狀況進行監(jiān)控，旋風排隊系統(tǒng)充分考慮了客戶的這種需求，完全可以實現(xiàn)這種要求。 謹此誠薦，歡迎垂詢與合作。